Domande e Risposte

INFORMAZIONI COMPILAZIONE ORDINE E CREAZIONE ACCOUNT

> Come mi registro su TuttoAdesivo.com?
Per poter stampare con noi devi necessariamente registrarti.
Clicca   QUI    e inserisci le informazioni richieste (dati personali, indirizzi di fatturazione, contatti).
Riceverai una mail di conferma e riepilogo registrazione.
Con username e password potrai accedere alla tua area personale e visualizzare tutte le informazioni relative al tuo account, cronologia ordini.
Nota: per utenti privati, ripetere il proprio Nome e Cognome anche nel campo "Nome Azienda", stessa cosa per il vostro Cod.Fisc. ripeterlo anche nel campo "P.IVA".
 
> Come faccio ad ordinare un prodotto?
Gli ordini vanno passati esclusivamente attraverso il nostro sito TuttoAdesivo.com.
I nostri prodotti sono dettagliati nella descrizione, nei tempi di consegna e prezzo.
Per questo non è possibile ordinare articoli via fax, telefono.
Per ogni ordine riceverai una conferma d'ordine con il riepilogo del materiale ordinato e i relativi costi.
 
> Ho perso username e password: come faccio a recuperarle?
Per recuperarle clicca il tasto LOGIN > “Password dimenticata?” ed inserisci l'indirizzo mail usato in fase di registrazione.
Entro pochi minuti riceverai un'email con i dati richiesti.
 
> Ho effettuato la registrazione e concluso il mio primo ordine, ma non ho ricevuto nessuna mail di conferma registrazione e ordine, come faccio?
Un motivo potrebbe essere aver scritto una mail errata in fase di registrazione, di conseguenza non riceverai nessuna mail di notifica ordine. Alcuni servizi di posta elettronica, specialmente quelli gratuiti, potrebbe avere attivi antispam, quindi se non ricevi la mail di conferma registrazione e/o riepilogo ordine, controlla le cartelle di posta indesiderata e spam. In queso caso sarà necessario abilitare la nostra mail nella cartella posta in arrivo per riceverle correttamente.
 
> Non riesco a visualizzare correttamente la vostra pagina internet per fare l'ordine, cosa devo fare?
Ti suggeriamo di provare a svuotare la cache del browser. Se ancora ci sono problemi ti consigliamo di tentare con un nuovo browser scaricabile gratuitamente, ad es. google Chrome.
 
> Posso ordinare più prodotti nello stesso ordine per poter pagare un'unica spesa di trasporto?
Certo, è possibile creare un ordine multiplo. Per aggiungere prodotti al carrello, fai click sul tasto "Aggiungi altri prodotti"
 
> Come posso seguire lo stato del mio ordine?
Una volta logato, nella tua area personale > ordini effettuati è possibile seguire lo stato di avanzamento dell’ordine.
 
> Non ho inviato il file corretto, posso sostituirlo?
Controlla lo status dell'ordine nella tua area personale, è possibile modificare il file solo se lo status dell'ordine è "in attesa", contatta immediatamente i nostri uffici. Per status "in lavorazione" non è possibile modificare il file.
 
> Posso aggiungere un prodotto ad un ordine già effettuato unificando le spese di spedizione?
Purtroppo non è possibile, i nostri processi sono completamente automatizzati. Dovrai quindi concludere un nuovo ordine che verrà gestito separatamente dal primo.
 
> È possibile modificare o annullare un ordine?
Gli ordini "in attesa di pagamento" possono essere annullati o modificati.
Tutti gli ordini "in lavorazione" e/o "spedito" non possono essere annullati o modificati.
Lo status dell'ordine è visibile nella tua area personale.
 
> Posso ordinare dei prodotti non presenti sul sito di TuttoAdesivo.com? Fate preventivi personalizzati?
TuttoAdesivo.com ha creato delle linee di prodotti in funzione della quantità e dei tempi di produzione, per ottimizzare gli automatismi e garantire ai nostri clienti un rapporto qualità/prezzo assolutamente competitivo.
Se avete richieste particolari compilare il modulo   CONTATTI  , comunicando più informazioni possibili per sviluppare al meglio il preventivo.
 
 
INFORMAZIONI CREAZIONE DEI FILE E FORMATI
 
> Dove posso trovare informazioni per creare i file di stampa in modo corretto?
Tutte le informazioni sono disponibili   QUI   .
 
 
INFORMAZIONI AMMINISTRATIVE SU ORDINI, FATTURAZIONE, PAGAMENTI
 
> Dove trovo la fattura del mio ordine?
Le fatture vengono inviate solo dopo la conferma di spedizione tramite mail, in formato PDF come previsto dalla normativa vigente: Circolare n° 98/E del 17 maggio 2000. Se non hai ricevuto la fattura contatta i nostri uffici.
 
> Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Al momento della compilazione dell'ordine potrai modificare l'indirizzo di destinazione se diverso dall'indirizzo di fatturazione.
 
> Quali sono i metodi di pagamento possibili?
Accettiamo solo pagamento anticipato.
Puoi scegliere tra pagamento con Paypal, Postepay, Bonifico Bancario.
Le coordinate di pagamento per Postepay e Bonifico Bancario sono presenti nel riepilogo ordine. Saranno comunque reinviate tramite mail.
Mentre per il metodo di pagamento PayPal riceviamo in tempo reale la transazione e riferimento del cliente, per il metodo di pagamento PostePay e Bonifico Bancario sarà inviata una mail con il riepilogo dell'ordine e modalità di pagamento. Sia per il metodo di pagamento PostePay che Bonifico Bancario sarà richiesto di inviare copia di pagamento. Per Bonifico Bancario comunicare nella causale il numero d'ordine o nome e cognome usato in fase di registrazione. Per PostePay è obbligatorio inviare copia di pagamento completa di nome e cognome, data e orario di pagamento ed eventuale riferimento dell'ufficio postale (città). 
 
> Perchè se pago con PostePay vi devo inviare copia di pagamento?
Per il metodo di pagamento PostePay è obbligatorio inviare copia di pagamento completa di nome e cognome, data e orario di pagamento ed eventuale riferimento dell'ufficio postale (città). Questo perchè il sistema delle Poste non ci comunica in automatico Nome e Cognome di chi ha effettuato il pagamento, ci fornisce solo l'importo ricevuto, data, orario e codice ufficio postale o città.
 
> Quale è la vostra politica in merito alla privacy?
Testo completo   Normativa Privacy  .
Le informazioni presenti nei file di stampa non vengono raccolte e/o condivise e/o usate a scopi pubblicitari.
I nostri clienti siete voi, non i vostri clienti.
 
 
INFORMAZIONI RELATIVE ALLE SPEDIZIONI
 
> In quanto tempo mi arriverà la merce che ho ordinato?
Ricorda che le date di consegna sono valide per la maggior parte del territorio nazionale. Le isole e le zone più remote possono essere servite in 2 o più giorni lavorativi.
Le spedizioni fuori formato per dimensioni e peso possono a volte subire dei ritardi nelle consegne.
 
> È possibile concordare un orario per la ricezione della merce?
Putroppo no, le consegne avvengono tramite corriere e sono previste nell'arco della giornata lavorativa; non è possibile fissare un orario preciso o essere contattati preventivamente dal corriere per concordarlo.
 
> A quanto ammontano i costi di spedizione?
Per avere con precisione il conteggio delle spese di trasporto basta aggiungere al carrello i prodotti, nell'area carrello cliccare "spese di spedizione".
 
> E' possibile spedire la merce all'estero essendo registrato come utente italiano?
NO, al momento effettuiamo solo spedizioni in Italia.
 
> Posso avere una spedizione anonima? 
No, siamo soliti inserire comunicazioni commerciali e/o campionature. 
N.B. Ricorda che sulle etichette e sul cedolino del corriere appare sempre il nostro nome come mittente, non è possibile ometterlo in nessun caso.
 
> È possibile avere più indirizzi di consegna per singolo ordine?
Ci dispiace ma non è possibile gestire indirizzi di consegna multipli su un unico ordine.
Se hai la necessità di spedire il materiale a più indirizzi sarà necessario fare più ordini.
 
> È possibile ritirare la merce presso la vostra sede?
Si, certo. In fase di ordine selezionare "Ritiro in Negozio". Riceverai comunicazione per materiale pronto per il ritiro.
I nostri orari sono:
tutti i giorni dal lunedì al giovedì: dalle 09.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.30 - il venerdì: dalle 09.00 alle 12.30
Giorni di chiusura:
venerdì pomeriggio, sabato, domenica e giorni festivi.
Si riceve solo su appuntamento, contatta telefonicamente i nostri uffici.
 
> Ho un problema con una spedizione non consegnata. Cosa devo fare?
Ad ogni conferma di spedizionena viene comunicato il numero di vettura/raccomandata, corredata dal link del Corriere/Poste dove poter effettuare la ricerca. Una volta inserito il numero di vettura/raccomandata sarà visualizzato lo status di spedizione.
I motivi di una mancata consegna possono essere 1)una errata compilazione dei campi di spedizione 2)mancata ritiro. In caso di mancata consegna per errata compilazione indirizzo e/o di mancato ritiro da parte del cliente, la spedizione tornerà nei nostri uffici, per i seguenti motivi effettueremo la spedizione solo dopo il pagamento della seconda spedizione che è a carico del cliente.
In caso di merce in giacenza, sarete contattati in modo da dare nuove istruzioni al corriere.
Per tanto invitiamo i clienti di controllare bene i dati inseriti e di assicurarsi che, all'indirizzo di consegna, ci sia qualcuno per il ritiro.
 
Cosa devo fare prima di accettare una consegna?
Prima di accettare la merce:
A.) Verificare davanti al corriere l’integrità dell’imballo ed il numero di colli (deve corrispondere al numero scritto sul bollettino di consegna).
B.) Nel caso in cui l’imballo sia danneggiato (pieghe, rotture, urti, etc), FIRMARE CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, indicando il danno sulla bolla di consegna del corriere (per esempio "firmo con riserva per imballo bucato, piegato, ..." etc).
 
 
Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda.
 
Lo Staff di TuttoAdesivo.com
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